Project Manager - OPS

Descripción

Sobre Koltin

Koltin es una empresa mexicana, creada por personas comprometidas con la salud integral de las personas de 50 a más años. Koltin distribuye membresías de salud que, entre sus beneficios, incluyen un seguro de gastos médicos mayores y de accidentes.

Las tres aristas de nuestra propuesta de valor - Prevención, Seguros y Comunidad - se entrelazan para aproximar holísticamente las múltiples dimensiones de la salud de nuestros clientes. Creemos fervientemente que preservar y mejorar la salud es más responsable, inteligente y asequible que tratar la enfermedad.

Sobre el puesto: Contexto

- El Kit de Bienvenida (“Kit”) es el proyecto de más larga data en Koltin: la primera reunión data de diciembre de 2023 y el primer envío se hizo el 1 de noviembre. El Kit es la primera señal de presencia física de Koltin para muchos clientes y tangibiliza la sofisticación de nuestra propuesta de valor.

- En cortos dos meses de operación, el equipo asignado ha logrado ensamblar y entregar 1,000 Kits a clientes nuevos y recurrentes. El/la Project Manager será la persona encargada de sistematizar una operación ágil, flexible, certera y diligente; además, de proponer y ejecutar ideas que la lleven a su siguiente nivel.

Responsabilidades:

- Asegurar la operación diaria: actualizar el sistema de registro de nuevas membresías y renovaciones; filtrar, descargar e imprimir certificados y guías de envío; pedir y validar la información necesaria para imprimir credenciales, actualizar estatus de entrega para la realización de llamadas de bienvenida, etc.

- Gestionar la recepción, almacenamiento y entrega de cada elemento del Kit en nuestros almacenes y la Casa Koltin; crear y actualizar el inventario que permite un control apropiado de nuestros productos en existencia. Además, anticipar necesidades de compra de insumos y elementos del Kit, gestionándolas a tiempo.

- Gestionar la comunicación honesta y diligente con operadores logísticos, clientes y proveedores. Anticipar problemas y resolver incidencias cuando se presenten; utilizar las incidencias para lograr mejoras en la eficiencia operativa de inmediato.

- Trabajar en equipo estrechamente con el equipo de Tecnología y Operaciones para tangibilizar automatizaciones (o semi-automatizaciones) en el flujo operativo que deriven en una mayor productividad del equipo.

- Gestionar los pagos a proveedores y operadores logísticos, intermediando la comunicación con Finanzas para que el sistema fluya sin contratiempos; documentar estos pagos con sus comprobantes en el archivo correspondiente.

- Gestionar el equipo de trabajo que ensambla el Kit de Bienvenida; construir una relación saludable con el mismo e incorporar su retroalimentación para optimizar el flujo de operación manual, no únicamente la operación administrativa.

- Estar al tanto de las ideas, críticas, comentarios y preguntas que surjan de clientes, proveedores y kolters sobre cómo mejorar el Kit en su siguiente versión; proponer e implementar dichos cambios con firmeza, creatividad y diligencia.

Requerimientos

Requisitos del puesto:

- Experiencia en entornos laborales ágiles, orientados a resultados tangibles y medibles, con una carga de trabajo exigente (ej.: startups).

- Experiencia en logística o proyectos que demanden operaciones de almacenaje, ensamblaje, despacho y recepción de distintos insumos y productos.

- Alta capacidad de gestión de actividades interrelacionadas - cronogramas, tiempos, espacios, personas, recursos, etc. en pos de un resultado claro.

- Alta capacidad de comunicación efectiva con personas diversas - distintas edades, géneros, ideologías, etc. para lograr cumplir los objetivos del proyecto.

- Profundo convencimiento del poder transformador de la experiencia, además de la empatía, cercanía, sensibilidad, rigor y diligencia para crearla y mejorarla.

Adicionales:

- KPIs. Lograr el 100% de Kits de Bienvenida entregados a clientes nuevos y renovaciones en el lapso de siete (7) días desde la fecha de venta o renovación. Además, lograr resolver todas las incidencias que se presenten en el proceso.

- Horarios: Esta posición tendrá horario de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm, en formato 80% presencial. Si el sistema operativo creado permite reducir la presencialidad sin afectar la calidad del proyecto, será potestad del Project Manager hacer este cambio, siempre discutiéndolo con su líder (Ops Manager).

Cuauhtémoc, Ciudad de México