Experta en Renovaciones

Descripción

Sobre nosotros
En Koltin, queremos rediseñar la manera en que cuidamos de nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas con el objetivo de ayudarles a permanecer saludables e independientes por el mayor tiempo posible. ¿Cómo lo logramos? A través de nuestras membresías de salud, las cuales les permiten tener acceso a un acompañamiento enfocado en la prevención, con el fin de mantener su salud y bienestar.

Somos la primera empresa en México que puede proteger a los Adultos Mayores, de hasta 84 años, con un seguro de gastos médicos mayores, el cual emite BBVA Seguros Salud y forma parte de la membresía de salud de Koltin.

Sobre el puesto
El Experto en Renovaciones es esencial para mantener y fortalecer la relación con nuestros asegurados, garantizando su continuidad y satisfacción con nuestros servicios, a medida que nuestro número de miembros crece, la renovación se convierte en un punto clave para mantener nuestro éxito futuro.

Este rol combina habilidades de ventas, negociación, escucha activa y comunicación efectiva; además de un enfoque consultivo para asesorar y brindar un servicio excepcional. Requiere un contacto cercano y seguimiento continuo con nuestros asegurados, asegurando su fidelización y la renovación efectiva de su membresía Koltin.

Requerimientos

Eres un buen fit si eres una persona que:
- Cuentas con experiencia en ventas y/o retención de clientes de seguros médicos, ya sea en atención presencial, telefónica o por chat.
- Dominas el manejo de objeciones, convirtiendo rechazos en oportunidades.
- Tienes excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, explicando de manera clara y persuasiva los beneficios de un seguro o producto.
- Eres analítico y orientado a resultados, utilizando métricas y datos para mejorar estrategias y optimizar renovaciones.
- Eres resiliente y proactivo, manejas múltiples tareas en un entorno dinámico con enfoque en la resolución.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en nuestras oficinas en Colonia Roma, CDMX.

Un plus si:
- Tienes conocimiento del sector de seguros médicos en México: productos, aseguradoras y regulaciones.
- Manejas herramientas digitales como Google Sheets, plataformas de atención al cliente (HubSpot, Zendesk, Salesforce) y pasarelas de pago (Stripe, Toku, Mercado Pago).

Objetivos del role:

- Alcanzar y superar los objetivos de renovación y satisfacción del cliente contribuyendo al crecimiento sostenible de Koltin.
- Brindar atención empática, resolutiva y efectiva a los clientes próximos a renovar.
- Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización, asegurando la lealtad y confianza de nuestros asegurados.
- Incrementar el nivel de satisfacción del cliente. (CSAT)
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Beneficios de trabajar en Koltin:
🎓 Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
💊 Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
🏈 Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
🌴 9 días de personal leave al año
👓 Seguro de Gastos Médicos Mayores
💻 Equipo necesario para hacer tu trabajo
💵 Apoyo mensual de $500 pesos para subsidiar gastos de home office
💎 Apoyo de 2,000 por ocasión única para adecuar tu espacio de trabajo en casa

Cuauhtémoc, Ciudad de México