Customer Service Operations Specialist

Descripción

Sobre nosotros
- En Koltin, queremos rediseñar la manera en que cuidamos de nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas con el objetivo de ayudarles a permanecer saludables e independientes por el mayor tiempo posible. ¿Cómo lo logramos? A través de nuestras membresías de salud, las cuales les permiten tener acceso a un acompañamiento enfocado en la prevención, con el fin de mantener su salud y bienestar.

- Somos la primera empresa en México que puede proteger a los Adultos Mayores (grandes personas como nosotros les llamamos), de hasta 84 años, con un seguro de gastos médicos mayores, el cual emite BBVA Seguros Salud y forma parte de la membresía de salud de Koltin.

Sobre el puesto
El Customer Service Operations Specialist en Koltin es responsable de optimizar los procesos operativos del equipo de atención al cliente, asegurando eficiencia, cumplimiento de estándares y disponibilidad de herramientas adecuadas para brindar un servicio excepcional.
Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de calidad, entrenamiento y liderazgo para identificar oportunidades de mejora, analizarás métricas de desempeño y garantizarás que las Expertas cuenten con los recursos necesarios para realizar su trabajo de manera efectiva.
Este rol es clave para mejorar la productividad del equipo, optimizar tiempos de respuesta y establecer procesos escalables que contribuyan a la satisfacción del cliente y al éxito de la operación.

Requerimientos

Responsabilidades:
Optimización de Procesos y Flujos de Trabajo
- Evaluar y optimizar los procesos de atención al cliente para mejorar tiempos de respuesta y eficiencia operativa.
- Diseñar y documentar procedimientos estandarizados para la gestión de interacciones y casos.
- Colaborar con Quality Assurance Specialist para asegurar la implementación de procesos alineados con estándares de calidad.
- Identificar y eliminar cuellos de botella en los flujos de trabajo del equipo de atención.
- Implementar estrategias para reducir la carga operativa sin afectar la experiencia del cliente.
Gestión de Herramientas y Recursos
- Administrar y optimizar el uso del CRM y otras plataformas de soporte.
- Asegurar que las Expertas tengan acceso a información actualizada y recursos relevantes.
- Implementar mejoras tecnológicas en la operación de servicio al cliente.
- Evaluar nuevas herramientas y tecnologías para mejorar la eficiencia operativa.
Análisis de Datos y Reportes de Desempeño
- Monitorear métricas clave de desempeño y generar reportes detallados.
- Analizar tendencias en la atención al cliente para identificar oportunidades de mejora.
- Presentar reportes mensuales con hallazgos y recomendaciones a la Customer Service Manager
- Proveer insights accionables basados en análisis de datos y desempeño del equipo.
Coordinación y Soporte
- Apoyar en la planificación y ejecución de iniciativas estratégicas dentro del equipo de servicio.
- Coordinar con Customer Service Trainer para garantizar que los procesos se reflejen en los entrenamientos.
- Participar en reuniones de equipo para garantizar alineación en la estrategia operativa.
- Asegurar la documentación y actualización de procesos internos.
Mejora Continua y Eficiencia Operativa
- Identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en la gestión operativa del equipo.
- Implementar iniciativas de eficiencia para mejorar la productividad y la calidad del servicio.
- Fomentar una cultura de mejora continua dentro del equipo de atención al cliente.
- Asegurar la correcta integración de nuevos procesos en la operación diaria del equipo.

Eres un buen fit si eres una persona que:
- Compromiso para que NINGÚN cliente tenga una mala experiencia
- Tenga experiencia en comunicación, marketing, ventas, gestión de cuentas o servicio al clientes
- Tenga una gran habilidad de comunicación verbal y escrita
- Tenga una mentalidad analítica y orientada a resultados
- Tenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez
- Tenga la habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridades.
- Tenga sentido de la urgencia y rapidez mental: se le da bien resolver problemas en poco tiempo.
- Preferiblemente que tenga experiencia en Hubspot
- Sea altamente proactivo y curioso

Lugar de atención y horarios
- Calle Durango 357, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, CDMX
- Lunes a Viernes / 09:00 a 06:00 pm con 1 hora de comida

Beneficios:
🎓 Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
💊 Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
🏈 Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
🌴 9 días adicionales de Personal Leave por ley al año
👓 Seguro de Gastos Médicos Mayores
💻 Equipo necesario para hacer tu trabajo
💵 Bono mensual de $500 pesos adicional al sueldo
💎 Apoyo de 2,000 por ocasión única para adecuar tu espacio de trabajo en casa

Cuauhtémoc, Ciudad de México