Coordinador Medico Monterrey

Descripción

Sobre nosotros
En Koltin, queremos rediseñar la manera en que cuidamos de nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas con el objetivo de ayudarles a permanecer saludables e independientes por el mayor tiempo posible. ¿Cómo lo logramos? A través de nuestras membresías de salud, las cuales les permiten tener acceso a un acompañamiento enfocado en la prevención, con el fin de mantener su salud y bienestar.

Somos la primera empresa en México que puede proteger a los Adultos Mayores (grandes personas), de hasta 84 años, a través de una membresía de salud con cobertura de gastos médicos mayores emitida por BBVA Seguros Salud.

Sobre el puesto
Como Coordinador Médico, serás responsable de liderar al equipo presencial de la clínica Koltin, supervisar la logística de las operaciones diarias y comunicar cualquier evento que afecte la operación habitual. Deberás identificar e intervenir en caso de conflictos dentro del equipo de trabajo o con pacientes que presenten inconformidades. Además, colaborarás en el análisis estadístico de los resultados del Estudio de Salud Integral (ESI) para guiar las intervenciones de salud integral en la cartera de nuestros clientes y evaluar la calidad de la atención brindada por las áreas clínicas involucradas. Es importante recalcar que se debe de tener experiencia en la elaboración, e implementación de todos los manuales operativos que requiere tener una clínica y que COFEPRIS revisará en auditorías.
Este rol le reporta a la coordinadora del área de salud de Koltin.

Requerimientos

Eres un buen fit si eres una persona que:
- Se graduó de Medicina (cuenta con título y cédula indispensable).
- Ha tenido experiencia en la atención de pacientes y resolución de conflictos. Así como en gestión, administración y operaciones de clínicas médicas
- Sea empática, tenga muy buena comunicación oral y escrita, cuente con habilidades de liderazgo y gestión del tiempo.
- Es proactiva y con mucha energía. Además, es generadora de ideas en pro de la salud integral de nuestros clientes-pacientes y para el crecimiento de Koltin.
- Es capaz de transmitir confianza y calidez.
- Le gusta trabajar en equipo para lograr un objetivo en conjunto.
- Comparte aprendizajes para el crecimiento del equipo y de la empresa buscando la capacitación constante del personal con la meta de apegarse a los lineamientos que marque la autoridad sanitaria
- Gestione su tiempo de manera óptima.
- Tiene experiencia en administración de clínica u hospital

Responsabilidades:
Gestión del equipo clínico
- Coordinar y supervisar a los profesionales médicos, asegurando que cuenten con los recursos necesarios para realizar su labor, ayudándose del control de insumos existente. Además de gestionar la compra de los insumos recurrentes (OPEX, Operational Expenditure o gastos operativos).
- Gestionar los turnos, horarios y distribución de las consultas médicas de acuerdo con la demanda y los requerimientos de la clínica, apoyándose de la agenda electrónica de Calendly.
Por ejemplo: Verificar que los días feriados oficiales y periodos vacacionales se encuentren bloqueados.
- Fomentar la comunicación y el trabajo en equipo entre los distintos integrantes del equipo de salud y otras áreas de Koltin que requieran información, algunos ejemplos son el equipo de tecnología, ventas y servicio al cliente.
- Supervisar la actualización de la agenda de la clínica, identificando a los pacientes con cancelaciones y sus motivos (de manera indirecta, con el apoyo del equipo de recepción y los especialistas). Además, fomentar que los pacientes sean contactados para reprogramar y realizar su estudio de salud integral.
- Realizar sesiones individuales (1:1) con el equipo de atención presencial para identificar los desafíos en su operación diaria, brindar acompañamiento y dirección en la resolución de áreas de mejora, abordar necesidades específicas, optimizar la eficiencia y fomentar el intercambio de ideas innovadoras para el desarrollo de proyectos.
- Implementar reuniones clínicas recurrentes para revisar casos complejos y promover aprendizaje entre el equipo médico
- Enfoque en la mejora Continua: deberá tener actividades de revisión de comentarios de pacientes con base en las encuestas de servicio y la experiencia adquirida dentro de la clínica. Estos hallazgos deberán ser compartidos durante los foros con Médicos Kolters y Coordinadores del área de Salud Koltin.

Control de calidad y cumplimiento normativo
- Realizar revisiones aleatorias y periódicas de las notas médicas y reportes de salud (RESI) y en caso de encontrar áreas de mejora, comunicarlas con el equipo presencial para mantener la uniformidad en los protocolos de atención y calidad médica.
- Realizar supervisiones periódicas (se sugiere semanal) respecto al cumplimiento de bitácoras de limpieza, fumigación e insumos de la clínica.
- Se encargará de confirmar las citas de recolección de residuos biológico-infecciosos (RPBI) mensualmente y documentar el comprobante en cada una de las carpetas de los consultorios incluido el área de fisioterapia, así como la copia digital en el drive de archivos administrativos.
- En caso de incumplimiento de alguna normativa previamente descrita, identificará la causa del incumplimiento (material, capacitación, comunicación) para resolverlo a la brevedad. En caso de ausencia del responsable sanitario, será la persona encargada de mantener comunicación con el asesor jurídico en temas de COFEPRIS.
- Mantener actualizado un checklist semanal de cumplimiento clínico-operativo que sea revisado con la corrdinadora del área de Salud Koltin y promover la mejora del mismo según la operación lo requiera”

Atención al paciente
- Gestionar las sugerencias e inconformidades de los pacientes (o sus familiares) en relación con el servicio médico, con escucha activa y buscando la mejor solución para los pacientes. Algunos ejemplos son: tiempos de espera prolongados
- Supervisará a asistencia médica para garantizar la calidad de la atención, incluida la verificación de datos del paciente como parte de las 10 acciones de seguridad del paciente, específicamente comunicación efectiva e identificación del paciente, teniendo como identificadores el nombre completo, fecha de nacimiento y certificado Koltin.
- Asistir en caso de requerir apoyo para la atención de pacientes en RESI (entrega de resultados) por ausencia de un médico (ejemplo: días personales por enfermedad o periodo vacacional de un colega).

Gestión de insumos
- Se encargará de la gestión de compra de insumos de las clínicas, teniendo al menos material para 15 días de operación. Se deberá enviar la cotización de compra con al menos una semana de anticipación y compartir las facturas. Por ejemplo, la compra de pruebas de laboratorio en el portal Chopo.
- En caso de mantenimiento de equipos de la clínica, deberá gestionarlo con anticipación de al menos 2 semanas para garantizar el buen funcionamiento de los equipos.


Objetivos del rol:
Supervisar, coordinar y optimizar los servicios médicos de la clínica, garantizando la calidad de la atención, el cumplimiento de las normativas de salud y el adecuado funcionamiento de los procesos médicos. Incluye la supervisión y coordinación del rol de asistente médico. También deberá apoyar a los médicos generales y especialistas en la implementación de estrategias para mejorar los indicadores de envejecimiento saludable
Este rol reporta directamente a coordinación médica.




Principales métricas del rol
Gestión del equipo clínico
- % de cumplimiento de agenda médica mayor o igual al 75% con supervisión activa para que asistencia médica agende nuevamente a los pacientes.

Control de insumos
- Calendarización de los insumos necesarios para que el/la office manager se encargue de concretar las compras con al menos 2 semanas de anticipación.
Batas desechables, electrodos, conos para otoscopio, baterías para oxímetros, rollos para mesa de exploración, etc.

Verificación de base de datos al día.
- Cada semana (ejemplo: viernes) se verificará que la base de datos esté actualizada para facilitar la toma de decisiones derivadas del estudio.

NPS de la atención en clínica, relacionado a la atención.
- Implementar una encuesta de satisfacción (medición objetiva) al término de cada estudio de salud integral, con el objetivo de mejorar la atención a pacientes desde la retroalimentación.

SLA 24 horas posterior a la cita ESI, siempre y cuando cuenten con los laboratorios en expediente.
- El tiempo de creación del reporte de salud entre que al paciente se le ha realizado el ESI y el reporte se encuentra en su expediente será de máximo 24 horas, siempre y cuando contemos con los laboratorios en su expediente.
- En caso de no contar con los laboratorios, gestionará con ayuda de asistente médico la realización de estudios a la brevedad y en casos necesarios, se otorgará nueva fecha de entrega de resultados virtual.
*Contemplar que los resultados demoran 36 horas una vez tomadas las muestras de laboratorio.

Protocolo de seguridad del paciente.
- Siguiendo las acciones esenciales para la seguridad del paciente, todos los pacientes deberán identificarse por nombre completo, fecha de nacimiento y certificado en cada proceso del ESI:

Beneficios:
🎓 Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
💊 Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
🏈 Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
🌴 9 días adicionales de personal leave por ley al año
👓 Seguro de Gastos Médicos Mayores
💻 Equipo necesario para hacer tu trabajo
💵 Apoyo mensual de $500 pesos adicionales al sueldo mensual
💎 Apoyo de 2,000 por ocasión única tras periodo de prueba

Lugar de atención y horarios
- Av. Hidalgo 2035 y Belisario Domínguez 2016 Colonia Obispado, Monterrey, N.L. C.P. 64060
- Lunes a viernes con posibilidad de trabajar de manera remota de acuerdo a las necesidades de la clínica.
- 09:00 a 06:00 pm con 1 hora de comida

Monterrey, Nuevo León