En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:

• Atención clínica enfocada en la prevención
• Cobertura médica de gastos mayores
• Programas de bienestar y comunidad

Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.

Sobre el puesto

Buscamos un/a Service Designer (Associate) con habilidades de Research que nos ayude a entender profundamente a nuestros usuarios y mejorar la experiencia end-to-end de nuestros servicios de salud.

Trabajarás directamente con el Head de Experiencia en proyectos estratégicos, enfocándote en descubrir oportunidades a través de investigación y traducirlas en mejoras concretas en el servicio. Este rol es clave para conectar las necesidades del usuario con decisiones de producto, operaciones y experiencia.

Eres un buen fit si eres una persona que:

• Tiene curiosidad genuina por entender a los usuarios y sus comportamientos, especialmente en contextos sensibles como la atención médica y el cuidado de salud de poblaciones de adultos mayores
• Disfruta estructurar problemas complejos y darles claridad
• Puede ejecutar con orden, autonomía y atención al detalle
• Se siente cómoda colaborando con diferentes equipos (producto, operaciones, negocio, médicos, ventas)
• Tiene interés en crecer en service design y research
• Sabe convertir insights en acciones concretas
• Se adapta bien a entornos dinámicos y con ambigüedad

Responsabilidades:

• Diseñar y ejecutar investigación de usuarios (entrevistas a profundidad, shadowings, testings, focus groups ) para entender necesidades y detectar fricciones.
• Analizar hallazgos, generar y sintetizar insights y traducirlos en oportunidades de mejora
• Apoyar en el diseño de servicios end-to-end
• Crear artefactos de service design (customer journeys, service blueprints, mapas de experiencia)
• Colaborar con equipos de producto, diseño, CX y operaciones para implementar mejoras
• Documentar y comunicar hallazgos de manera clara y estructurada
• Participar en workshops y sesiones de co-creación
• Dar seguimiento a iniciativas y validar su impacto en la experiencia

Objetivos del rol:

• Identificar y priorizar fricciones en la experiencia del cliente
• Generar insights accionables que influyan en decisiones de producto y servicio
• Mejorar la experiencia de los usuarios a lo largo de su journey con la membresía
• Contribuir a métricas clave como NPS, activación y retención
• Tomar decisiones que impactan a negocio basadas en research y service design para garantizar la mejor experiencia de las personas

Beneficios:

• 🎓 Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
• 💊 Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
• 🏈 Acceso a herramientas para tu cuidado físico (Total Pass)
• 🌴 9 días adicionales de vacaciones por ley al año
• 👓 Seguro de Gastos Médicos Mayores
• 💻 Equipo necesario para hacer tu trabajo
• 💵 Apoyo mensual de $600 pesos adicionales al sueldo
• 💎 Ergonomics allowance por un monto 2,000 (monto de única ocasión para adecuar tu espacio de trabajo tras el periodo de prueba)