En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:

• Atención clínica enfocada en la prevención
• Cobertura médica de gastos mayores
• Programas de bienestar y comunidad

Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.

Sobre el puesto

Lifecycle Manager es la persona responsable de diseñar, implementar y gestionar la comunicación post-venta con clientes a través del CRM. Este rol implica estructurar y automatizar flujos, así como asegurar la correcta segmentación, programación y envío de cada comunicación, garantizando consistencia, oportunidad y control en todos los puntos de contacto para asegurar la satisfacción de los clientes de Koltin.

Eres un buen fit si eres una persona que:

• Disfruta traer orden a sistemas complejos y desorganizados.
• Tiene obsesión por el detalle y claridad en la comunicación, así como la ortografía y redacción.
• Puede ejecutar rápido sin perder estructura.
• Se siente cómoda trabajando en contextos con urgencia y múltiples solicitudes.
• Tiene criterio para priorizar qué sí hacer y qué no hacer.
• Piensa en journeys completos, no solo en mensajes aislados.
• Es dueña de su trabajo y no espera instrucciones paso a paso.
• Entiende cómo la comunicación impacta la operación real y la experiencia del cliente.
• Le gusta construir sistemas que escalen, no solo resolver urgencias del día a día.

Responsabilidades:

• Mapear y documentar todos los flujos actuales de comunicación post-venta (email, WhatsApp y teléfono).
• Diseñar, implementar y optimizar workflows automatizados dentro del CRM (HubSpot u otra herramienta).
• Configurar y programar directamente los flujos de comunicación dentro del CRM, asegurando que cada mensaje se envíe correctamente.
• Ser responsable de la lógica de segmentación y targeting: a quién se le envía cada comunicación y en qué momento.
• Ejecutar y coordinar envíos de comunicación de forma ágil según necesidades del negocio.
• Actuar como punto central de control de todas las comunicaciones post-venta.
• Estandarizar templates, estructuras, segmentaciones y nomenclaturas en el CRM.
• Gestionar solicitudes de comunicación de distintos equipos y priorizarlas.
• Mejorar continuamente copies, timing y lógica de los flujos.
• Asegurar que cada comunicación tenga un objetivo claro y aporte valor al cliente.
• Monitorear desempeño de campañas y flujos, y proponer mejoras.
• Mantener el CRM organizado, trazable y escalable en lo relacionado a post-venta.

Objetivos del rol:

• Construir un sistema claro, ordenado y escalable de comunicaciones post-venta.
• Lograr que cada cliente reciba la información correcta, en el momento correcto.
• Asegurar que todos los flujos estén correctamente configurados, segmentados y funcionando sin errores.
• Reducir errores, duplicidades y fricción en la comunicación con clientes.
• Aumentar el cumplimiento de acciones clave (agendar, asistir, enviar información, etc.).
• Mejorar la experiencia del cliente a través de comunicación clara y oportuna.
• Dar visibilidad total sobre qué se está comunicando y por qué.
• Permitir que la operación escale sin depender de esfuerzos manuales constantes.

Beneficios:

• 🎓 Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
• 💊 Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
• 🏈 Acceso a herramientas para tu cuidado físico (Total Pass)
• 🌴 9 días adicionales de vacaciones por ley al año
• 👓 Seguro de Gastos Médicos Mayores
• 💻 Equipo necesario para hacer tu trabajo
• 💵 Apoyo mensual de $600 pesos adicionales al sueldo
• 💎 Ergonomics allowance por un monto 2,000 (monto de única ocasión para adecuar tu espacio de trabajo tras el periodo de prueba)